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好主人旗舰店荣膺2019年度赤兔“星客服”荣誉称号

2020-01-13 09:06 

12月18日,2019年度赤兔“星客服”奖评选结果隆重揭晓。成都十大网赌信誉平台有限企业企业天猫旗舰店从全网众多品牌商家中脱颖而出,一举拿下生活服务类目赤兔“星客服”奖。


2019年度赤兔“星客服”奖评选,以2018年12月至2019年11月商家人工客服团队接待人数、销售额、询单转化率、客服响应效率及效果等综合维度表现为主要考核依据,是当前衡量店铺客服团队服务水平含金量的最高奖项。

好主人企业客服团队合影留念

 

此次“星客服”奖参选商家覆盖全网天猫平台品牌商家超15万个,最终仅评选出183家客户服务质量优异的品牌商家。好主人企业天猫旗舰店荣膺2019年度赤兔“星客服”荣誉称号,是行业对企业客服团队服务水平的高度认可,同时也标志着企业商家客户服务质量位居行业前列。


近年来,遵照通威集团董事局刘汉元主席的重要指示,好主人企业在集团人力资源部的帮扶下,在客服小组绩效考核方案中引入“赛马机制”,真正将“优胜劣汰”落实到位,在大幅提高客服工作积极性,不断增强团队活力的同时,实现了工作效率与绩效水平的大幅提升。


尤其在实行新的绩效考核方案后,客服响应更快,做到有问必答,有问速答。询单转化率持续上升,客单价不断提高,客户满意度大幅提升。其中,全年客服人均接待人数增加17.28%,转化率提升16.78%,顾客咨询响应时长加快19.23%,满意度评分提升40.78%。


未来,好主人企业将继续强化管理,不断细化考核制度,以人才与企业的共同发展为根基,让绩效考核真正落地,打造更加高效的团队实行力,推动企业高质量高效率发展。

 

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